Toyota har de mest fornøyde kundene

Det viser resultatene fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer (NKB) ved Handelshøyskolen BI. 8540 husstander har gitt 18015 vurderinger av tilsammen 177 bedrifter i over 30 bransjer om servicen de opplever i bedriftene de selv er kunde hos. Toyota har de mest fornøyde kundene uansett bransje. Toyota har nå toppet Norsk Kundebarometer seks ganger. - Jeg er stolt, sier Toyota-sjef Tor I. Berge til alle ansatte i Toyota-organisasjonen.

Kundetilfredshetsprisen går til den bedriften som hadde de mest fornøyde kundene på forbrukermarkedet forrige år. Toyota vant altså prisen for 2007, og det er sjette gang Norges mest kjøpte bilmerke går til topps i Norsk Kundebarometer. Toyota fikk en tilfredshetsscore på 82,6 poeng og lojalitet på 81,9 poeng- og har best score i bilbransjen både på tilfredshet og lojalitet.

Kåringen er basert på undersøkelser NKB har gjort av 177 bedrifters evne til å tilfredsstille sine kunder. 18.015 kunder i 8540 husstander har deltatt i undersøkelsen hvor de blir bedt om å vurdere dyktigheten til et utvalg av bedrifter hvor de selv er aktive kunder. Undersøkelsene er utført på et nivå som muliggjør sammenligning mellom bedrifter i samme bransje og på tvers av bransjer. Intervjuobjektene er privatforbrukere som selv har betalt for produktet de uttaler seg om.

Takker kundene for tilliten
Toyota-sjef Tor I. Berge takket alle kundene for tilliten på BI i Oslo onsdag formiddag.
- Vi er heldige, sa han til forsamlingen. Toyota lager verdens beste og mest miljøvennlige biler og Toyota har meget gode produkter. Menneskene som møter kundene hver dag er også meget viktige for hvor vi står i dag. Jeg vil derfor takke alle medarbeidere i Toyota-organisasjonen i Norge.
- Det blir tøffere og tøffere å beholde denne posisjonen, men vi bygger videre på The Toyota Way i vårt arbeid.  Respekt for mennesker, kontinuerlige forbedreinger og teamarbeid, avsluttet Tor I. Berge.

Toyota imponerer
- Toyota slutter aldri å imponere meg, sa Pål Silseth, prosjektleder Norsk Kundebarometer.  For 6. gang er Toyota nr. 1 totalt, Norsk Kundebarometer har bare vært gjennomført 11 deltatte ganger.
Norge generelt har utviklet seg positivt.  Siden 2002 har kurvene gått oppover og bedriftene har blitt bedre.  Flere og flere fokuserer på å øke kundetilfredsheten. 

Norsk Kundebarometer 2007:

Svært tilfreds: 80-89

1.  Toyota                           82,6
2.  Hurtigruta                       81,7
3.  Flytoget                          81,3